沂星公司对沂星公司对其生产的纯电动客车承诺以下服务: |
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一流的客户服务 |
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365天全年无休 |
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| 一年365天，7×24小时全天无休，随时随地为客户提供服务。 | ||
24小时紧急救援服务 |
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| 售后服务网点开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。 |
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24小时呼叫服务 |
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| 沂星公司在各个地区向客户公布售后服务网点电话，同时公司总部售后服务电话0539-7979586 24小时随时受理客户的服务需求。 新能源车辆客户接车后提供沂星售后技术人员至少6个月-1年的驻站服务，为沂星车辆的平稳运行保驾护航。 |
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质保承诺
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车身骨架5年质保 |
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| 新能源核心总成部件5年质保,新能源车辆，沂星将根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力蓄电池进行集中回收处理。 |
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免费服务
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| 沂星以降低用户成本为目标，尊重用户利益，将”以养代修”的理念引入售后服务过程，并向客户输出。按照质保规定，对进站车辆进行安全性免费检查，及时发现车辆存在的隐患，给出客户贴心建议，使车辆始终处于良好的使用状况，提高驾乘安全性，使客户省心，体现服务增值。 |
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免费提供新车进站检查 |
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| 在车辆到达驻地后，对新车实施涉及底盘，电气等检查项目的免费检查服务，以消除车辆在磨合初期的故障隐患，为沂星客车保驾护航。 |
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免费提供新车走合保养
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| 新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月（以先到者为准），提供涉及底盘和电气相关项目走合保养服务，免工时费、材料费。 |
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每年定期提供免费安全隐患检查服务。
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| 每年按照市场分布和车辆保有量，5-7月由沂星公司组织按照比例对车辆进行31大项的安全隐患检查（每年依据售后服务统计信息进行部分调整），检查结果向客户通报，并提供处置建议。质保期内，由沂星售后服务网点免费处置。 |
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专业服务体验 |
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统一的服务理念 |
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| 沂星公司始终坚持以”客户为中心”，秉持”以诚相待，超越客户的需求，全心服务，为客户提供更多”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。 | ||
统一的服务标准 |
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| 沂星公司针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。 |
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统一的服务质量 |
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| 专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。 |
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品质保证 |
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专业驻站服务团队 |
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| 沂星公司在重点市场配备售后服务团队驻站服务，提供技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的驻站服务，为用户提供全方位的服务和技术支持。 |
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一流的技术专家团队 |
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| 沂星公司拥有国内客车行业一流的技术专家和服务工程师团队，以扎实的技术功底为客户提供专业的服务 |
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安心的沂星正品配件 |
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| 沂星公司在全国范围内按照地区设立配件供应中心，配件销售价格全国统一且公开透明，对三包期内车辆损坏所需的维修用配件，不需要客户支付任何费用，全部由沂星公司承担。 |
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领先的多级质检控制 |
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| 完工后，维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。 | ||
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无忧关怀 |
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完备的车辆信息档案 |
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| 对新购车辆建立车辆档案信息，并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。 |
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免费技术咨询支持 |
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| 沂星公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务，积极协助客户处理车辆问题，保障客户车辆的正常运营。 |
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主动开展客户培训 |
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| 专业的培训团队为客户免费提供客车驾驶、维修保养等客车知识的培训。 |
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先处置问题，再向责任方索赔 |
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| 沂星车辆在质保期内的任何服务，由沂星先行承担，再由沂星向责任方索赔。确保不延误客户对沂星产品的使用。 |
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重大问题处置小组处理产品质量，安全，环保等严重问题 |
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| 出现产品质量、安全、环保等严重问题时，依据问题性质在24小时成立以公司领导，技术部门，质量部门，生产部门，售后服务部门相关人员成立重大问题处置小组，协调客户，依据国家相关规定处置，并上报相关单位。 |
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真诚热情的为客户服务 |
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| 沂星公司全年为客户提供多种形式的服务活动，为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动. | ||
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